Регламент

1. Загальні положення

Цей Регламент визначає правила користування інтернет-сервісом, доступним за адресою terralevis.pl, а також загальні умови надання похоронних послуг компанією Mazowieckie Przedsiębiorstwo Usług Pogrzebowych „Terra Levis” Alicja Kępczyk, ul. Opaczewska 15 lok. U3, 02-368 Варшава, NIP 522-167-19-36, REGON 140153732 (далі: «Надавач послуг» або «Terra Levis»).

Контакт: тел. 660 950 600 (цілодобово), е-пошта alicja.kepczyk@terralevis.pl.

2. Визначення

• Сайт - вебсайт Terra Levis разом із підсторінками;
• Надавач послуг - суб'єкт, зазначений у п. 1;
• Клієнт / Замовник - особа, яка користується Сайтом або замовляє послугу;
• Послуга - похоронна або пов'язана послуга, що надається Надавачем послуг.

3. Обсяг послуг

Надавач послуг надає комплексні похоронні послуги, зокрема: організацію католицьких, світських, урнових і дитячих похоронів, кремацію, перевезення тіла в межах країни та міжнародне, перевезення учасників похорону, продаж трун, урн і квітів, надання зали прощання, а також допомогу у формальностях і в отриманні похоронної допомоги ZUS.

3a. Послуги, що надаються електронним шляхом

1. Через Сайт Надавач послуг надає такі безоплатні послуги електронним шляхом:
   • надання доступу до змісту Сайту — перегляд сторінок, прайс-листа, порадника та галереї;
   • контактна форма — що дає змогу надіслати прохання про контакт або про кошторис;
   • форма обсягу кошторису на сторінці прайс-листа — що дає змогу надіслати обраний обсяг послуг.
2. Договір про надання доступу до змісту укладається в момент відображення сторінки Сайту і розривається в момент її закриття або виходу з Сайту. Договір про послугу форми укладається в момент надсилання форми і розривається в момент надання відповіді на звернення або раніше — у разі відмови Клієнта. Користування послугами є добровільним і безоплатним, і Клієнт може припинити його в будь-який момент, закривши сторінку і не надсилаючи форми.
3. Клієнт зобов'язаний користуватися Сайтом відповідно до закону та добрих звичаїв. Клієнту забороняється надавати контент протиправного характеру, зокрема такий, що порушує особисті немайнові права, авторські права чи права третіх осіб, а також персональні дані третіх осіб без правової підстави. Надавач послуг може відмовити в опрацюванні звернення, що містить такий контент.
4. Користування послугами, що надаються електронним шляхом, пов'язане зі звичайними загрозами мережі Інтернет, зокрема шкідливим програмним забезпеченням, спробами перехоплення даних, що передаються мережею, та повідомленнями, які видають себе за Надавача послуг. Рекомендуємо користуватися актуальним браузером і захисним програмним забезпеченням та перевіряти, чи з'єднання із сайтом є зашифрованим (адреса, що починається з «https://»). Надавач послуг ніколи не просить у повідомленнях пароля чи даних платіжної картки.
5. Скарги щодо послуг, що надаються електронним шляхом, зокрема щодо роботи форми, можна подавати в порядку, описаному в п. 7 Регламенту.

4. Звернення та укладення договору

Звернення приймаємо цілодобово телефоном (660 950 600, 22 499 46 64), а також через форму на Сайті. Форма та калькулятор слугують для контакту й орієнтовної оцінки вартості і не є укладенням договору. Договір про надання послуги укладається індивідуально, після узгодження деталей та обсягу з Клієнтом.

5. Ціни, кошториси та оплати

Ціни, представлені на Сайті та в калькуляторі, мають характер орієнтовний. Обов'язкову кошторисну оцінку ми готуємо індивідуально, залежно від обраного обсягу послуг і зовнішніх зборів (зокрема цвинтарних). Послуги ми документуємо рахунком-фактурою VAT. У багатьох випадках можливий розрахунок за послугу в межах цесії похоронної допомоги ZUS, завдяки чому Клієнт не покриває витрати з власних коштів до виплати допомоги.

6. Виконання послуги

Послугу виконуємо з належною ретельністю, з повагою до гідності померлої особи та почуттів родини, відповідно до чинних приписів і домовленостей із Клієнтом. Терміни залежать від комплектності документів, наявності місця на кладовищі та домовленостей із парафією чи церемоніймейстером.

7. Рекламації

Скарги можна подавати телефоном, письмово на адресу офісу або електронною поштою на адресу alicja.kepczyk@terralevis.pl. Скарга повинна містити контактні дані та опис зауважень. Ми розглядаємо її невідкладно, не пізніше ніж протягом 14 днів від отримання, інформуючи Клієнта про спосіб її розгляду.

8. Відмова від договору

З огляду на характер похоронних послуг (послуги, тісно пов'язані з конкретною датою та виконувані на індивідуальне замовлення) право відмови від договору, укладеного на відстані, може бути виключене або обмежене відповідно до ст. 38 закону про права споживача. Детальні умови узгоджуємо індивідуально при укладенні договору.

9. Авторські права та зображення особи

Зміст Сервісу (тексти, компонування, графіка, фірмові знаки) охороняється законом і є власністю Надавача послуг або використовується на підставі відповідних прав. Копіювання та розповсюдження без згоди заборонені.

Зображення: Надавач послуг не публікує зображення осіб (у тому числі учасників церемонії) без правової підстави. Можливе використання фотографій з реалізованих замовлень у референційних цілях відбувається виключно за попередньою, добровільною згодою осіб, чиє зображення було зафіксоване, відповідно до ст. 81 закону про авторське право і суміжні права. Згоду можна відкликати в будь-який момент.

10. Технічні вимоги та зовнішні посилання

Для користування Сервісом достатньо пристрою з доступом до інтернету та актуальним браузером із підтримкою JavaScript. Сервіс може містити вбудовані зовнішні елементи (наприклад, Карти Google), які працюють на умовах, визначених у регламентах і політиках конфіденційності їхніх постачальників. Правила застосування файлів cookie описує Політика конфіденційності.

11. Позасудове вирішення спорів

Споживач може скористатися позасудовими способами розгляду скарг і задоволення вимог. Зокрема, він може:

• звернутися по безкоштовну допомогу до повітового (міського) речника прав споживачів за місцем свого проживання;
• подати заяву про порушення провадження щодо позасудового вирішення споживчих спорів до компетентного воєводського інспектора Торговельної інспекції — для Варшави це Мазовецький воєводський інспектор Торговельної інспекції;
• звернутися до громадської організації, до статутних завдань якої належить захист споживачів.

Перелік суб'єктів, уповноважених проводити провадження щодо позасудового вирішення споживчих спорів, веде Голова Управління охорони конкуренції та споживачів і публікує його на сайті uokik.gov.pl. Користування цими способами є добровільним і потребує згоди обох сторін.

12. Прикінцеві положення

У питаннях, не врегульованих цим Регламентом, застосовуються приписи польського права, зокрема Цивільного кодексу та закону про права споживача. Надавач послуг може змінити Регламент з важливих причин; актуальна версія публікується в Сервісі. Дата останнього оновлення: 15 вересня 2026 р.