Regulamin

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem terralevis.pl oraz ogólne warunki świadczenia usług pogrzebowych przez Mazowieckie Przedsiębiorstwo Usług Pogrzebowych „Terra Levis” Alicja Kępczyk, ul. Opaczewska 15 lok. U3, 02-368 Warszawa, NIP 522-167-19-36, REGON 140153732 (dalej: „Usługodawca” lub „Terra Levis”).

Kontakt: tel. 660 950 600 (całodobowo), e-mail alicja.kepczyk@terralevis.pl.

2. Definicje

• Serwis - strona internetowa Terra Levis wraz z podstronami;
• Usługodawca - podmiot wskazany w pkt 1;
• Klient / Zleceniodawca - osoba korzystająca z Serwisu lub zlecająca usługę;
• Usługa - usługa pogrzebowa lub powiązana, świadczona przez Usługodawcę.

3. Zakres usług

Usługodawca świadczy kompleksowe usługi pogrzebowe, w tym: organizację pogrzebów katolickich, świeckich, urnowych i dziecka, kremację, transport zwłok krajowy i międzynarodowy, przewóz gości pogrzebowych, sprzedaż trumien, urn i kwiatów, udostępnienie sali pożegnań oraz pomoc w formalnościach i w uzyskaniu zasiłku pogrzebowego z ZUS.

3a. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Usługodawca świadczy za pośrednictwem Serwisu następujące nieodpłatne usługi drogą elektroniczną:
   • udostępnianie treści Serwisu — przeglądanie stron, cennika, poradnika i galerii;
   • formularz kontaktowy — umożliwiający przesłanie prośby o kontakt lub o wycenę;
   • formularz zakresu wyceny na stronie cennika — umożliwiający przesłanie wybranego zakresu usług.
2. Umowa o świadczenie usługi udostępniania treści zostaje zawarta z chwilą wyświetlenia strony Serwisu i rozwiązana z chwilą jej zamknięcia albo opuszczenia Serwisu. Umowa o świadczenie usługi formularza zostaje zawarta z chwilą wysłania formularza i rozwiązana z chwilą udzielenia odpowiedzi na zgłoszenie albo wcześniejszej rezygnacji Klienta. Korzystanie z usług jest dobrowolne i nieodpłatne, a Klient może z nich zrezygnować w każdej chwili, zamykając stronę i nie wysyłając formularza.
3. Klient jest zobowiązany do korzystania z Serwisu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, w szczególności treści naruszających dobra osobiste, prawa autorskie lub prawa osób trzecich, a także danych osobowych osób trzecich bez podstawy prawnej. Usługodawca może odmówić obsługi zgłoszenia zawierającego takie treści.
4. Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się ze zwykłymi zagrożeniami występującymi w sieci Internet, w szczególności z możliwością działania szkodliwego oprogramowania, prób nieuprawnionego przejęcia danych przesyłanych w sieci oraz wiadomości podszywających się pod Usługodawcę. Zalecamy korzystanie z aktualnej przeglądarki i oprogramowania zabezpieczającego oraz sprawdzanie, czy połączenie ze stroną jest szyfrowane (adres zaczynający się od „https://”). Usługodawca nie żąda w wiadomościach podania hasła ani danych karty płatniczej.
5. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną, w tym działania formularza, można składać w trybie opisanym w pkt 7 Regulaminu.

4. Zgłoszenia i zawarcie umowy

Zgłoszenia przyjmujemy całodobowo telefonicznie (660 950 600, 22 499 46 64). Rozmowa telefoniczna i wybór zakresu usług na stronie cennika nie stanowią zawarcia umowy. Lista wyboru usług pomaga przygotować rozmowę i nie oblicza ceny. Umowa o świadczenie usługi zawierana jest indywidualnie, po ustaleniu szczegółów i zakresu z Klientem.

5. Ceny, wyceny i płatności

Wiążącą wycenę przygotowujemy indywidualnie według zakresu usług i opłat zewnętrznych. Formularz na stronie cennika służy do przygotowania zakresu do wyceny; podane stawki cmentarne wymagają potwierdzenia dla konkretnej sprawy. Usługi dokumentujemy fakturą VAT. Rozliczenie świadczenia na konto zakładu wymaga odpowiedniego upoważnienia w Z-12. Możliwość odroczenia płatności, dopłatę i termin zapłaty uzgadniamy indywidualnie.

6. Realizacja usługi

Usługę realizujemy z należytą starannością, z poszanowaniem godności osoby zmarłej oraz uczuć rodziny, zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz ustaleniami z Klientem. Terminy uzależnione są od kompletności dokumentów, dostępności miejsca na cmentarzu oraz ustaleń z parafią lub mistrzem ceremonii.

7. Reklamacje

Reklamacje można składać telefonicznie, pisemnie na adres siedziby lub e-mailowo na adres alicja.kepczyk@terralevis.pl. Reklamacja powinna zawierać dane kontaktowe oraz opis zastrzeżeń. Rozpatrujemy ją niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania, informując Klienta o sposobie rozpatrzenia.

8. Odstąpienie od umowy

Z uwagi na charakter usług pogrzebowych (usługi ściśle związane z konkretnym terminem oraz wykonywane na indywidualne żądanie) prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość może być wyłączone lub ograniczone zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta. Szczegółowe zasady ustalamy indywidualnie przy zawarciu umowy.

9. Prawa autorskie i wizerunek

Treści Serwisu (teksty, układ, grafika, znaki firmowe) są chronione prawem i stanowią własność Usługodawcy lub są wykorzystywane na podstawie odpowiednich uprawnień. Kopiowanie i rozpowszechnianie bez zgody jest niedozwolone.

Wizerunek: Usługodawca nie publikuje wizerunku osób (w tym uczestników ceremonii) bez podstawy prawnej. Ewentualne wykorzystanie zdjęć z realizacji do celów referencyjnych następuje wyłącznie za uprzednią, dobrowolną zgodą osób, których wizerunek został utrwalony, zgodnie z art. 81 ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych. Zgodę można w każdej chwili wycofać.

10. Wymagania techniczne i odnośniki zewnętrzne

Do korzystania z Serwisu wystarczy urządzenie z dostępem do internetu i aktualną przeglądarką z obsługą JavaScript. Serwis może zawierać osadzone elementy zewnętrzne (np. Mapy Google), które działają na zasadach określonych w regulaminach i politykach prywatności ich dostawców. Zasady stosowania cookies opisuje Polityka prywatności.

11. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W szczególności może:

• zwrócić się o bezpłatną pomoc do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów właściwego dla swojego miejsca zamieszkania;
• wystąpić z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich do właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej — dla Warszawy jest to Mazowiecki Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej;
• zwrócić się do organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.

Wykaz podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzi Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów i udostępnia go na stronie uokik.gov.pl. Skorzystanie z tych sposobów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

12. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn; aktualna wersja jest publikowana w Serwisie. Data ostatniej aktualizacji: 15 września 2026 r.